Tuần trước, Ngân hàng Tiên Phong (TPBank) thông báo kế hoạch nâng cấp hệ thống. Việc này dự kiến thực hiện từ tối ngày 31/8 đến 11h ngày 1/9. Tuy nhiên, đến chiều nay 1/9, giao dịch của ngân hàng này vẫn chưa thông suốt.

Nhiều khách hàng cho biết Ngân hàng TPBank liên tiếp lùi thời gian bảo trì hệ thống khiến khách hàng không kịp trở tay. “Nếu biết trước hệ thống có thể bị gián đoạn lâu hơn dự kiến tôi đã rút thêm tiền mặt dự phòng”, một khách hàng cho hay.

tpbank-bi-loi

Khi giao dịch trực tuyến ngân hàng bị gián đoạn như trường hợp TPBank hôm nay, nhiều khách hàng rơi vào tình cảnh “dở khóc, dở cười”, có tiền trong tài khoản mà không thể giao dịch, trong khi không còn thói quen rút tiền mặt.

Đại diện TPBank cho biết ngân hàng này thực hiện kế hoạch nâng cấp hệ thống core banking. Trước đó, ngân hàng đã thông tin về đợt nâng cấp trên các kênh để khách hàng có kế hoạch giao dịch trong thời gian hệ thống gián đoạn. Sau khi nâng cấp, hệ thống có lưu lượng tải cao và số lượng tăng đột biến dẫn tới giao dịch bị ảnh hưởng.

“Chúng tôi nỗ lực khắc phục để dịch vụ được khôi phục thông suốt trong thời gian sớm nhất”, đại diện TPBank cho hay.

Đến 17h45, nhiều khách hàng cho biết hệ thống TPBank có thể đăng nhập và giao dịch trở lại, chậm hơn nhiều giờ so với hạn hoàn thành nâng cấp hệ thống của nhà băng này trước đó. Dù vậy, một số tác vụ như tra cứu lịch sử giao dịch, chuyển khoản… vẫn không thể thực hiện.

Công nghệ phần mềm lõi (core banking) là một hệ thống các phân hệ nghiệp vụ cơ bản của ngân hàng, như tài khoản gửi tiền thanh toán, tiền vay, vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng. Giải pháp phần mềm core banking được xem là hạt nhân của hệ thống thông tin ngân hàng. Việc nâng cấp core banking được xem là một hoạt động lớn của mỗi nhà băng, với chi phí lên tới hàng triệu USD, giúp ngân hàng phát triển đa dạng kênh dịch vụ, sản phẩm, quản lý nội bộ chặt chẽ hơn. Thực tế, việc này cần nhiều thời gian thực hiện và có thể khiến hệ thống gặp gián đoạn trong, sau thời gian hoàn thành. Trước TPBank, việc nâng cấp core banking của một số ngân hàng khác cũng mất hàng chục giờ thực hiện và xảy ra tình trạng gián đoạn giao dịch.

Đến cuối năm 2023, TPBank cho biết có 12 triệu khách hàng. Lượng khách mới tăng hơn 40% so với năm 2022. Hết quý II, ngân hàng này có tổng tài sản hơn 361.000 tỷ đồng, tăng nhẹ so với đầu năm. Quy mô cho vay và huy động tiền gửi của khách hàng đều trên 200.000 tỷ đồng. 6 tháng đầu năm, nhà băng này lãi trước thuế hơn 3.700 tỷ, tăng hơn 10% cùng kỳ năm trước.